Refund policy
Introduction
Chez Flores G Joaillerie, chaque commande est préparée avec la même attention que nos pièces : emballage protégé, suivi précis et livraison assurée.
Cette page présente nos conditions de livraison, d’expédition et de retour, en toute transparence.
1. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, Union européenne, Suisse, et sur demande à l’international.
Les livraisons sont assurées par nos partenaires certifiés (Colissimo, DHL, ou équivalent).
Pour toute destination particulière, merci de contacter le service client à contact@flores-g-joaillerie.com.
2. Délais de préparation
Chaque bijou est vérifié, poli et emballé individuellement avant expédition.
Le délai moyen de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés, hors pièces fabriquées à la commande ou personnalisées (jusqu’à 10 jours ouvrés).
3. Modes et délais de livraison
- France métropolitaine : 48 à 72 h (Colissimo Suivi)
- Europe : 4 à 6 jours ouvrés
- International : 7 à 10 jours ouvrés
Un e-mail de confirmation et un numéro de suivi sont transmis dès l’expédition.
4. Frais de livraison
Les frais sont calculés automatiquement lors de la commande selon le poids, la destination et le transporteur choisi.
La livraison est offerte en France dès [montant à définir, ex. 150 €] d’achat.
5. Suivi et réception
Chaque envoi est assuré et suivi.
En cas d’absence, un avis de passage ou un retrait en point relais est proposé.
L’acheteur est invité à vérifier l’état du colis à la livraison et à signaler toute anomalie dans les 48 h à contact@flores-g-joaillerie.com.
6. Retards et pertes
Malgré nos partenaires de confiance, un retard ou incident peut survenir.
En cas de non-réception après 10 jours ouvrés, le client doit contacter le service client pour déclencher une enquête auprès du transporteur.
Aucun remboursement ne sera effectué tant que la procédure d’enquête est en cours.
7. Retours et échanges
Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.
Les produits doivent être non portés, non personnalisés et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à la société.
8. Droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux personnalisés, gravés ou réalisés sur commande spécifique.
Toute demande doit être adressée par e-mail à contact@flores-g-joaillerie.com avant renvoi.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle de la pièce.
9. Adresse de retour
Les retours doivent être adressés à :
Flores G Joaillerie – Atelier Polygone Serti SARL
38230 Charvieu-Chavagneux – France
Tout colis non identifié ou retourné sans autorisation préalable ne pourra être accepté.
10. Service client
Pour toute question relative à la livraison, au suivi ou aux retours :
contact@flores-g-joaillerie.com
Polygone Serti SARL – 38230 Charvieu-Chavagneux
Service disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.